Aplica para todo el año 2026
Al realizar una compra en Sneakers One Day, el cliente acepta los siguientes términos y condiciones. Te recomendamos leerlos antes de hacer tu pedido.
1. ENVÍOS
Realizamos envíos a todo el territorio colombiano, excepto San Andrés Islas, Santa Catalina y zonas de difícil acceso o acceso restringido.
Los pedidos se despachan en un plazo de 24 a 48 horas hábiles después de confirmado el pago. Los tiempos estimados de entrega una vez despachado el pedido son:
- Bogotá y municipios aledaños: 1 a 2 días hábiles
- Ciudades principales (Medellín, Cali, Barranquilla, etc.): 2 a 3 días hábiles
- Municipios y ciudades intermedias: 3 a 5 días hábiles
Los días no hábiles (domingos y festivos) no cuentan dentro de estos tiempos. Sneakers One Day no se hace responsable por demoras ocasionadas por las transportadoras.
2. PAGO CONTRA ENTREGA
Aceptamos pago contra entrega en todo Colombia, excepto San Andrés Islas, Santa Catalina y zonas de difícil acceso.
Para pedidos contra entrega se solicitará un abono previo al despacho como confirmación del pedido. El valor del abono será informado al momento de realizar el pedido según el valor del producto.
El costo del envío es asumido por el cliente y varía según la ciudad y la transportadora asignada.
3. CAMBIOS
Aceptamos cambios únicamente bajo las siguientes condiciones:
- El cliente tiene 2 días hábiles después de recibir su pedido para solicitar el cambio.
- Solo se realizan cambios por talla, no por referencia ni color.
- El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido: sin uso, sin suciedad, con etiquetas originales y empaque intacto. De lo contrario, el cambio no será procesado.
- Los costos de envío del cambio corren por cuenta del cliente, tanto el envío de devolución como el reenvío del nuevo producto.
- No se realizan cambios en productos adquiridos en promoción, outlet o con descuento especial, salvo que el producto presente un defecto de fabricación comprobable.
4. DEVOLUCIONES
Sneakers One Day no realiza devoluciones de dinero bajo ninguna circunstancia. Toda inconformidad se gestiona a través de cambio de talla según las condiciones descritas en la sección anterior.
En caso de recibir un producto diferente al comprado (referencia, color o talla distinta a la pedida), el cliente tiene derecho a solicitar la corrección del pedido sin costo adicional, siempre y cuando lo reporte dentro de los 2 días hábiles siguientes a la recepción.
5. GARANTÍA
Todos los productos de Sneakers One Day cuentan con garantía de 30 días calendario a partir de la fecha de entrega, por defectos de fabricación.
La garantía NO cubre:
- Desgaste natural por uso (suelas, materiales, colores)
- Daños por mal uso, accidentes, caídas o exposición a líquidos y productos químicos
- Roturas, rasgones o quemaduras ocasionadas por el cliente
- Manchas por limpieza inadecuada
- Modificaciones realizadas por terceros o talleres externos
- Uso del producto en actividades distintas para las que fue diseñado (por ejemplo, zapatillas de uso casual utilizadas en entrenamiento de alto impacto o trail running)
- Productos de outlet o en promoción
Si el producto presenta un defecto de fabricación dentro del período de garantía, nuestra primera acción será repararlo sin costo. Si no es posible repararlo, lo reemplazamos por uno igual o de características similares. El tiempo de gestión de garantía puede variar entre 7 y 15 días hábiles desde la recepción del producto.
6. PRODUCTOS EN PROMOCIÓN Y OUTLET
Los productos adquiridos en promociones, descuentos especiales u outlet no tienen cambio de talla ni garantía, sin excepciones. Al momento de la compra, el cliente acepta estas condiciones.
7. RESPONSABILIDAD POR TALLAS
Sneakers One Day cuenta con una guía de tallas disponible en el sitio web. Es responsabilidad del cliente verificar su talla antes de realizar la compra. Si tienes dudas, puedes contactarnos antes de hacer tu pedido y con gusto te asesoramos.
8. CONTACTO
Si tienes alguna duda sobre tu pedido, cambio o garantía, escríbenos por nuestros canales oficiales antes de tomar cualquier acción. Estamos para ayudarte.
Sneakers One Day se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Los cambios aplicarán a partir de su publicación en el sitio web.